電話交換オペレート
代表電話にかかってきた外線電話を内容に応じて担当部署へ繋いだり、宿泊のお客様からの国際電話の申込み、またモーニングコールの依頼を受けたりがメインのお仕事です。声だけとは言え、ホテルの第一印象を決める「顔」とも言える重要なお仕事です。
ここが楽しい
- ホテルや専門式場では、婚礼をはじめとするお祝い事の宴席利用も多く、このホテルが「特別な場所」として認知されている事に誇りを感じています。
季節毎の企画展やグルメフェアに対してのお問合せが多いとき、お客様の期待度の高さが電話を通じて窺えることもあります。
声のみではありますが、色々なお客様とのコミュニケーションが取れます。各国の生の英語が難しいときもありますが、スキルＵＰにも繋がり自分に自信がもてるようになります。
ここが大変・・・・・
- お問合せ内容を瞬時に判断し担当部署へ繋ぐために、正確でスピーディーな対応が求められます。
時にはサービス面での不手際等で感情的になっているお客様からの入電もあり、より丁寧で冷静な対応を心掛けています。色々な問い合わせに対して、臨機応変に速やかに対応できる判断力が必要とされるのでプレッシャ－に感じることもあります。また、声が勝負なので、風邪などひかないよう健康管理が重要となります。
仕事へのやりがい
- 担当部署に繋ぐことなく交換台で完結させる問合せに対し、お客様から感謝の言葉を頂戴する事もあります。丁寧且つ正確であることは当然として、真心まで感じ取っていただけるような対応を目指して日々努力を図っています。声と話し方で最初のホテルのイメージを代表する誇りを実感しています。
